duvelly@duvelly.com.br (44) 3234-3154 Logout ou Cadastre-se Minha Conta

 

TROCA

Prazo para troca: 7 dias para troca (contados à partir da data de entrega da mercadoria) em caso de arrependimento ou tamanho inadequado e de 30 dias em caso de defeito de fabricação.

Procedimento: encaminhe um e-mail para duvelly@duvelly.com.br solicitando a troca. Informe seu nome completo, o número do pedido e o motivo da troca. Escolha se deseja receber o produto em outra numeração indicando a numeração desejada ou se prefere trocar por um vale compras que pode ser usado em compras futuras.

 

DEVOLUÇÕES

Prazo para devolução: 7 dias para devolução (contados a partir da data de entrega da mercadoria) em caso de arrependimento ou tamanho inadequado e de 30 dias em caso de defeito de fabricação.

Procedimento: segue o mesmo procedimento para solicitação de troca.

 

ENVIO

Gratuidade: somente para envios dentro dos prazos e apenas para a primeira troca de cada pedido, salvo os casos em que a primeira troca tenha sido realizada por motivos excepcionais (defeitos, por exemplo).

Ao recebermos sua solicitação de troca ou devolução por e-mail, enviaremos em até um dia útil um número de postagem para ser informado aos Correios. Com este número, nada será cobrado e não é necessário informar nosso endereço.

Após a solicitação, o prazo estimado para troca é de 30 dias, variando de acordo com a sua localidade, considerando o tempo de retorno do produto a empresa (modalidade econômica). O novo produto será enviado em até 5 dias úteis. Em caso da opção pelo vale compras, será enviado por e-mail e poderá ser utilizado na conclusão de outro pedido.

 

ESTORNO

Quando é solicitado um estorno na devolução do produto, ele pode demorar até 20 dias úteis para aparecer na fatura. Este prazo faz parte do procedimento das operadoras dos cartões de crédito.